1. Introduction à la communication de crise
Objectif : Initier les équipes aux fondamentaux de la communication de crise.

• Comprendre les enjeux d’une communication de crise réussie.
• Identifier les différents types de crises (réputationnelle, industrielle, médiatique, etc.).
• Expliquer le rôle de chaque partie prenante dans la gestion de crise.
• Études de cas concrets et analyse des erreurs courantes.

Durée : 1 jour

Tarif : 70 000 dinars

2. Élaboration d’un plan de communication de crise
Objectif : Aider vos équipes à structurer un plan d’action en cas de crise.

• Identifier les menaces spécifiques à votre secteur d’activité.
• Créer une feuille de route avec les processus à suivre : de la détection des signes avant-coureurs à la gestion des conséquences.
• Déterminer les messages clés à communiquer à chaque partie prenante (clients, employés, médias, autorités).
• Mise en place de procédures internes et externes de validation des messages.

Durée : 2 jours

Tarif : 120 000 dinars

3. Simulation de crise (Crisis Management Training)
Objectif : Mettre vos équipes en situation réelle pour tester leur réactivité et leur capacité de gestion.

• Scénarios de crise personnalisés, adaptés à votre entreprise et à son secteur.
• Gestion de la communication en temps réel : diffusion de messages aux médias, réponses aux parties prenantes, gestion des réseaux sociaux.
• Exercice de coordination entre les différentes équipes : direction générale, communication, ressources humaines, juridique, etc.
• Débriefing post-exercice avec retour d'expérience, identification des points forts et des axes d'amélioration.

Durée : 2 jours

Tarif : 120 000 dinars

4.Médias training
Objectif : Préparer vos porte-parole à s’adresser aux médias en période de crise.

• Techniques pour maîtriser une interview, même sous pression.
• Élaboration et diffusion de messages clés clairs et cohérents.
• Gestion des questions difficiles et des situations tendues.
• Simulation d’interviews avec mise en situation face aux caméras.

Durée : 2 jours

Tarif : 120 000 dinars

5. Communication de crise sur les réseaux sociaux
Objectif : Apprendre à gérer efficacement la crise sur les plateformes digitales et réseaux sociaux.

• Surveiller et analyser les conversations en ligne pour détecter les signaux de crise.
• Réagir aux commentaires et aux critiques tout en protégeant l’image de la marque.
• Gérer une campagne de communication digitale pendant la crise.
• Utilisation des outils de gestion de crise en ligne et des réseaux sociaux pour diffuser des informations rapidement.

Durée : 2 jours

Tarif : 120 000 dinars

1. Analyse préparatoire
Avant la mise en situation, une analyse de l'entreprise est réalisée pour identifier les principales menaces potentielles spécifiques à son secteur d'activité.

• Audit des processus existants : Revue des plans d'urgence et des protocoles de gestion de crise déjà en place.
• Identification des vulnérabilités : Évaluation des principaux risques auxquels l'entreprise est exposée (réputationnels, opérationnels, juridiques, etc.).
• Interviews préliminaires : Entretiens avec les parties prenantes internes (équipes dirigeantes, communication, RH, etc.) pour comprendre les responsabilités de chacun.

2. Développement du scénario de crise personnalisé
Basé sur l'analyse préparatoire, un scénario de crise sur mesure est élaboré. Ce scénario est réaliste, plausible et représente une menace sérieuse pour l'entreprise.

• Exemples de scénarios : Scandale médiatique, cyberattaque, accident industriel, crise de réputation liée à un produit, etc.
• Simulation en temps réel : Les événements se déroulent sur une journée ou deux, avec des points de pression progressifs pour tester la réactivité et la prise de décision.

3. Coordination des équipes
Toutes les parties prenantes internes sont impliquées dans la gestion de la crise simulée.

• Direction générale : Supervision et validation des décisions critiques.
• Équipe communication : Gestion des messages internes et externes, réponses aux médias, etc.
• Ressources humaines : Communication avec les employés, gestion des rumeurs en interne.
• Service juridique : Gestion des implications légales et des relations avec les autorités.
• Direction des opérations : Coordination des actions visant à limiter les impacts opérationnels de la crise.

4. Gestion des canaux de communication
L'entreprise doit gérer simultanément plusieurs canaux de communication :

• Interne : Informer et rassurer les employés sur la situation.
• Externe : Gérer la relation avec les médias, les clients, les partenaires et les autorités.
• Digitale : Superviser les réseaux sociaux, répondre aux critiques et publier des messages clés pour contenir la crise en ligne.

5. Interventions médiatiques simulées
Les porte-parole de l'entreprise doivent s'adresser aux médias dans des conditions de pression simulées.

• Simulation d'interviews : Conférences de presse et interviews filmées avec des questions difficiles.
• Gestion des questions sensibles : Réponses directes et cohérentes, évitant les erreurs de communication.
• Communication de crise digitale : Réaction en temps réel sur les réseaux sociaux.

6.Débriefing et retour d'expérience (Post-Mortem)
À la fin de l'exercice, un débriefing détaillé est organisé pour analyser la performance de l'entreprise.

• Analyse des réactions : Évaluation de la réactivité, de la qualité des messages, et de la coordination entre les équipes.
• Identification des points forts et des faiblesses : Quels aspects ont bien fonctionné ? Quels processus doivent être améliorés ?

Recommandations : Propositions d'optimisation des procédures et des stratégies de communication en cas de crise réelle.

Durée : 3 jours

Tarif : 200 000 dinars